問題管理
快速深入挖掘 IT 問題的根本原因，將每個(gè)問題處理時(shí)長縮短2.5倍
通過ITSM智能自動(dòng)化事件管理，加速工單處理效率
提升響應(yīng)速度與處理效能，確保企業(yè)高效解決各類事件，最大限度減少業(yè)務(wù)中斷
解決IT中的根本問題，杜絕事件重復(fù)發(fā)生
記錄故障現(xiàn)象并分析問題影響，以降低風(fēng)險(xiǎn)。
在永久解決方案就緒前，提供臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施保障服務(wù)可用性。
預(yù)判潛在故障并降低事件嚴(yán)重等級(jí)。
通過高效差錯(cuò)控制，提升服務(wù)臺(tái)首次修復(fù)率。
主動(dòng)識(shí)別修復(fù)問題，借助問題管理模塊實(shí)現(xiàn)用戶零感知運(yùn)維。
降低事件數(shù)量與服務(wù)臺(tái)負(fù)擔(dān)
發(fā)布問題公告，避免重復(fù)提交事件工單。
維護(hù)已知錯(cuò)誤記錄，并支持用戶通過自助服務(wù)門戶進(jìn)行查詢。
允許技術(shù)人員關(guān)閉問題并自動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)閉所有關(guān)聯(lián)事件。
針對(duì)已解決問題發(fā)布有效的知識(shí)庫文章，以供后續(xù)參考。
通過直觀易生成的報(bào)告分析問題趨勢(shì)，制定永久解決方案。
將問題管理與其他ITSM流程集成
與事件、變更及資產(chǎn)管理等ITSM流程協(xié)同工作，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性。
從事件中記錄問題，并將類似事件關(guān)聯(lián)至該問題。
在問題分析期間，獲取關(guān)鍵資產(chǎn)信息并查看CMDB中的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
當(dāng)確定永久解決方案時(shí)，可直接從問題記錄中發(fā)起新變更。
免費(fèi)咨詢方案
聯(lián)系我們?yōu)槟可泶蛟鞂儆谧约浩髽I(yè)的一套方案
400 - 062 - 3713
