事件管理
通過創(chuàng)新的XaaS與IT管理解決方案（ITSM）中的智能自動化技術(shù)，加速事件工單處理。
著提升處理效率與響應(yīng)速度，確保企業(yè)高效處理各類事件，最大限度減少業(yè)務(wù)中斷。
即刻使用的ITSM兼容事件管理方案
為終端用戶提供多渠道支持，允許他們通過電子郵件、電話和基于網(wǎng)頁的自助服務(wù)門戶創(chuàng)建工單。自動將電子郵件轉(zhuǎn)換為工單。
通過配置自定義狀態(tài)，使用已定義的流程輕松管理和跟蹤整個生命周期的所有事件。
根據(jù)技術(shù)人員專業(yè)能力或分組自動分配工單，確保準(zhǔn)確及時地解決問題并防止事件
再次發(fā)生。
通過定義帶有明確升級路徑的響應(yīng)和解決SLA，確保及時解決問題。
自動化工單流程，提升IT服務(wù)臺效率
通過業(yè)務(wù)規(guī)則實現(xiàn)工單全生命周期自動化，從分類到技術(shù)人員分配全程無需人工干預(yù)。
采用輪詢或負(fù)載均衡自動分配模式，確保每個工單都能自動分配給技術(shù)人員，
杜絕遺漏。
使用自定義郵件模板的自動通知功能，提升與終端用戶的溝通效率。
通過定義工單關(guān)閉規(guī)則確保問題有效解決，降低重復(fù)事件發(fā)生率。
按時滿足SLA，保障最終用戶滿意度
通過工單錄入服務(wù)臺系統(tǒng)后立即分配給技術(shù)人員，提升事件解決時效。
啟用多級主動響應(yīng)和解決升級機(jī)制，避免違反SLA。
通過自動通知功能，讓最終用戶了解事件管理流程的每個步驟。
在自助服務(wù)門戶中提供信息，增強(qiáng)最終用戶對事件狀態(tài)和進(jìn)展的可視性。
按預(yù)定周期開展用戶滿意度調(diào)查，定期收集最終用戶反饋并測量滿意度水平。
借助知識庫更快地解決IT事件，提升服務(wù)質(zhì)量
將事件管理與結(jié)構(gòu)完善、易于構(gòu)建的知識庫相集成。
在自助服務(wù)門戶發(fā)布知識庫文章，減少流入服務(wù)臺的事件數(shù)量。
通過維護(hù)僅供技術(shù)人員使用的高級技術(shù)解決方案知識庫，提高處理時效和解決質(zhì)量。
通過高效的審批流程確保知識庫文章的質(zhì)量。
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